FAQ
Zamówienia i Wysyłka
Gdzie znajdę informacje o kosztach wysyłki?
Koszt wysyłki zależy od łącznej wagi paczki oraz kraju dostawy. Obliczany jest automatycznie podczas składania zamówienia w koszyku.
Czy muszę zapłacić cło lub dodatkowe opłaty przy odbiorze paczki?
Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym i usługowym. Nie ponosimy odpowiedzialności za te opłaty, ponieważ są one ustalane przez firmę kurierską lub urząd celny danego kraju. Opłaty te nie kwalifikują się do zwrotu, ponieważ są niezależne od nas. Składając zamówienie, klient akceptuje możliwość poniesienia takich kosztów i zobowiązuje się do ich uregulowania.
Co oznacza, że produkt jest w preorderze?
Preorder to przedsprzedaż – zamawiasz produkt przed jego fizyczną dostępnością. Gdy zamówione produkty dotrą do naszego magazynu, wyślemy całe zamówienie. Oznacza to, że wysyłka jest wstrzymana do momentu skompletowania wszystkich produktów z preorderu. Dziękujemy za cierpliwość!
Ile trwa dostawa?
Wszystkie zamówienia wysyłamy z Polski. Czas dostawy zależy od kraju docelowego i jest szacowany na podstawie doświadczeń z firmą kurierską (nie mamy wpływu na ewentualne opóźnienia).
Przykładowo:
- Polska: 1–3 dni robocze
- Unia Europejska: 3–7 dni roboczych
- Poza UE: 7–14 dni roboczych lub dłużej, w zależności od procedur celnych
Jeśli w Twoim zamówieniu znajduje się produkt w preorderze (przedsprzedaży), cała paczka zostanie wysłana dopiero po jego dotarciu do naszego magazynu.
Jeśli paczka nie dotarła w rozsądnym czasie – napisz do nas na shop@loczniki.com, chętnie pomożemy.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak! Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz automatyczny e-mail z numerem śledzenia.
Możesz śledzić swoją paczkę klikając link w wiadomości. Jeśli nie widzisz maila – sprawdź folder SPAM lub napisz do nas na shop@loczniki.com.
Co zrobić w przypadku braku maila z potwierdzeniem zamówienia?
Najpierw sprawdź folder SPAM oraz zakładkę Oferty w swojej skrzynce mailowej.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć maila z potwierdzeniem, napisz do nas na shop@loczniki.com. W wiadomości podaj datę złożenia zamówienia oraz imię i nazwisko, które zostały wpisane przy zakupie – dzięki temu szybciej odnajdziemy Twoje zamówienie.
Kursy online
Zapłaciłam/-em, ale nie widzę kursu. Co robić?
Sprawdź, czy jesteś zalogowana/-y na ten sam adres e-mail, którym dokonano zakupu. Jeśli problem się utrzymuje, napisz do nas na shop@loczniki.com.
Gdzie znajdę moje kursy?
Przejdź do zakładki Kursy → Moje kursy po zalogowaniu się na swoje konto.
Jeśli kurs nadal się nie wyświetla, napisz do nas na adres shop@loczniki.com – chętnie pomożemy.
Czy kurs działa na telefonie?
Tak – nasze kursy są w pełni dostępne na telefonach, tabletach i komputerach.
Czy mam ograniczony czas na przejście kursu?
Nie – po zakupie masz nielimitowany dostęp do kursu i możesz realizować go we własnym tempie.
Czy mogę zwrócić kurs?
Ze względu na charakter treści cyfrowych, zwrot kosztów za kurs online nie jest możliwy po uzyskaniu dostępu do materiałów.
Zwroty i Reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak – masz 14 dni od otrzymania paczki na zwrot (z wyłączeniem produktów personalizowanych).
Nie dotyczy to kursów online, ponieważ są to treści cyfrowe, do których dostęp otrzymujesz od razu po zakupie.
Zwrotowi podlegają jedynie produkty nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie.
Jak dokonać zwrotu?
Napisz do nas na shop@loczniki.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Odeślij produkt na wskazany przez nas adres – pamiętaj, że odpowiadasz za koszt przesyłki zwrotnej.
Czy zwracacie koszty wysyłki?
Koszt odesłania paczki pokrywa klient, chyba że powodem zwrotu jest uszkodzenie lub wada produktu.
W takim przypadku prosimy o wcześniejszy kontakt z nami i przesłanie zdjęć lub opisu problemu – każda reklamacja jest indywidualnie weryfikowana. Po zatwierdzeniu zwrotu koszt wysyłki zostanie pokryty przez nas.
Produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – co zrobić?
Napisz do nas na shop@loczniki.com, dołączając zdjęcia produktu i numer zamówienia. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Ile czasu trwa zwrot środków?
Zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.